Quand quelque chose ne va pas, il faut savoir le dire poliment mais clairement. Voici les phrases utiles :
| Pour… | En espagnol | Français |
|---|---|---|
| décrire le problème | No funciona. / Está roto. / Está sucio. / Falta una pieza. | Ça ne marche pas. / C'est cassé. / C'est sale. / Il manque une pièce. |
| demander une solution | Quería cambiarlo. / ¿Me pueden devolver el dinero? | Je voudrais l'échanger. / Vous pouvez me rembourser ? |
| insister poliment | Lo siento, pero no estoy satisfecho/a. | Je suis désolé(e), mais je ne suis pas satisfait(e). |
| réclamer officiellement | Quiero poner una reclamación. | Je veux faire une réclamation. |
En Espagne, tous les commerces doivent avoir des hojas de reclamaciones (formulaires de réclamation officiels) à donner aux clients qui les demandent.
| Espagnol | Français |
|---|---|
| el tique / el recibo | le ticket de caisse |
| la garantía | la garantie |
| el encargado / la encargada | le / la responsable |
| devolver | rendre, rembourser |
| cambiar | échanger |
Mise en situation : un casque qui ne marche pas
La dependienta : Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?
Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?
Carlos : Compré estos auriculares el sábado y no funcionan.
J'ai acheté ce casque samedi et il ne marche pas.
La dependienta : ¿Tiene el tique?
Vous avez le ticket ?
Carlos : Sí, aquí está. Quería cambiarlos o que me devuelvan el dinero.
Oui, le voici. Je voudrais l'échanger ou être remboursé.
La dependienta : Lo siento, no nos quedan más. Le devuelvo el dinero.
Je suis désolée, il ne nous en reste plus. Je vous rembourse.
Carlos : Perfecto, muchas gracias.
Parfait, merci beaucoup.
À retenir
- Le problème : No funciona. Está roto. Está sucio. Falta…
- La solution : Quería cambiarlo. ¿Me pueden devolver el dinero? (avec el tique).
- Quiero poner una reclamación ; la hoja de reclamaciones.